В предыдущей статье я описал гибридную команду, в которой люди и агенты обращаются к одним и тем же специализированным помощникам. Но если сосредоточиться только на самих агентах, может показаться, что вся конструкция держится на хороших инструкциях: достаточно описать несколько ролей, подключить модели и распределить между ними работу.
Попробуем мысленно убрать из этой системы Онто. У нас останутся инструкции регистратора дефектов, разработчика, проверяющего, методолога и других специалистов. Их можно будет запускать в разных чатах, но перед каждым запуском придётся заново собирать контекст, объяснять состояние работы и пересказывать решения предыдущих участников. Каждый агент будет выполнять свою функцию, однако общей команды из них не получится.
Именно поэтому Онто в этой конструкции — не дополнительное хранилище и не интерфейс для запуска агентов. Это общее пространство деятельности, в котором у каждого участника появляется место, доступ к рабочему контексту, возможность передать результат и продолжить работу другого участника.
Место в организации
Специализированный агент существует не сам по себе. В Онто он связан с конкретной ролью, объектами ответственности, полномочиями и другими участниками процесса. Например, регистратор дефектов знает, какие сведения обязан собрать, с какими компонентами и требованиями связать обнаруженную проблему, кому передать её дальше и в каком состоянии работа может считаться подготовленной.
К такому специалисту может обратиться человек, другой агент или оркестратор. Им не нужно копировать его инструкцию в новый чат и каждый раз объяснять, зачем он существует. Они обращаются к устойчивой роли внутри общего пространства — примерно так же, как сотрудники компании обращаются не к случайному человеку, а к определённой организационной функции.
Контекст конкретной работы
Сам по себе агент видит только тот контекст, который ему передали при запуске. Даже если подключить поиск по документам, он получит набор подходящих фрагментов, но не обязательно поймёт, какое место они занимают в текущей ситуации.
В Онто контекст собирается вокруг конкретного объекта деятельности. Дефект связан с компонентом системы, выпуском, требованием, архитектурным решением, результатами проверки и предыдущими попытками исправления. Агент начинает работу не с общей папки документов, а с актуального состояния объекта, его истории и отношений с другими частями системы.
Когда появляется новая информация, она добавляется в ту же модель. Поэтому следующий участник получает уже изменившийся рабочий контекст, а не старую инструкцию с очередным приложением к ней.
Общее пространство коммуникации
Люди и агенты общаются в Онто не только сообщениями. Основным языком их взаимодействия становятся сами объекты работы: задачи, дефекты, решения, проверки, замечания и результаты.
Человек может сформулировать проблему, регистратор подготовит дефект, разработчик зафиксирует решение, а проверяющий добавит результаты испытаний. Каждый следующий участник работает с тем же объектом и видит, что было сделано до него. Ему не требуется восстанавливать ход работы по переписке или просить предыдущего агента пересказать содержание своего чата.
Это особенно важно для гибридной команды. Результат работы агента становится доступен человеку, а решение человека — следующему агенту без отдельного перевода между двумя мирами. У них появляется общая рабочая реальность.
Правила совместной деятельности
Общего контекста недостаточно, если любой участник может произвольно менять что угодно. Поэтому в пространстве закрепляются границы ролей, допустимые действия, критерии приёмки, правила передачи работы и основания для остановки.
Агент может обнаружить, что инструкции недостаточно, роли пересекаются или в процессе отсутствует нужный специалист. Но это не даёт ему права самостоятельно перестроить организацию. Обнаруженный пробел становится предметом отдельного изменения: методолог уточняет правила, проверяется их влияние на остальные роли, а владелец принимает решение.
Так автономность перестаёт означать самодеятельность. Агент получает достаточно свободы для выполнения своей работы, но действует внутри явно определённой системы ответственности.
Отделяемость роли от исполнителя
Обычный AI-помощник часто принадлежит конкретному человеку, модели или чату. Вместе с завершением запуска исчезает и значительная часть накопленного контекста. В Онто роль, её инструкция, связи, ограничения и история работы сохраняются независимо от того, кто исполняет её сейчас.
Одного агента можно заменить другим, перенести на новую модель или восстановить после остановки. При необходимости часть работы может принять человек. Меняется исполнитель, но его место в организации и накопленное состояние работы остаются.
Благодаря этому специализированными агентами могут пользоваться все участники пространства. Они не являются личными помощниками отдельных сотрудников или внутренних систем, а становятся общими специалистами гибридной команды.
Развитие самой организации
Ни одну систему ролей и инструкций невозможно исчерпывающе описать заранее. Практическая работа неизбежно обнаруживает неоднозначности, недостающие полномочия и ситуации, которые не были предусмотрены при проектировании.
В обычной организации такие пробелы часто компенсируются опытом руководителя и остаются в устных договорённостях. В работе с агентами этот управленческий долг проявляется сразу: если правило не описано, его нельзя считать общей частью процесса.
Поэтому модель деятельности в Онто развивается вместе с работой. Новые ситуации превращаются в уточнения ролей и отношений между ними, изменения проходят проверку и сохраняются как часть истории организации. Принципы Agile, Lean и непрерывного улучшения здесь не заменяются новой агентной методологией — они получают среду, в которой обратная связь изменяет не только отдельную инструкцию, но и связанную модель совместной деятельности.
От набора агентов к гибридной организации
Без Онто можно собрать несколько сильных агентов и научить их выполнять отдельные функции. Но их контекст останется распределён между чатами, документами и запусками, а связь между ними придётся постоянно восстанавливать людям.
Онто даёт агентам место в организации, контекст конкретной работы, общие объекты коммуникации, правила взаимодействия и память, которая не исчезает при замене исполнителя. Людям оно позволяет работать с теми же объектами, обращаться к тем же специалистам и видеть ту же историю решений.
Поэтому основа этой конструкции — не автономность отдельных агентов. Её основа — общее пространство, в котором люди и агенты могут становиться участниками одной устойчивой организации. Без такого пространства получается набор AI-инструментов. С ним появляется гибридная команда.